Matkailualan perustutkinnon asiakaspalvelun arviointikriteerit

Tässä asiakirjassa on Matkailualan perustutkinnon matkailualan asiakaspalvelun osan tyydyttävän arvosanan arviointikriteerit (tutkinnon perusteista, vasen sarake).



Voit hakeutua tutkinnon osan tutkintotilaisuuteen/näyttöön sitten kun olet osoittanut kaikissa kriteereissä tyydyttävää osaamista.

Muista kirjata kussakin kohdassa miten, missä ja milloin olet näyttänyt osaamistasi.

Arviointikriteeri	Tyydyttävän osaamisen osoittamistavat	Kirjaa tähän miten, missä ja milloin olet näyttänyt osaamistani? Kuka on todentanut osaamisesi? Numerointi tarkoittaa, että sinun pitää kerätä niiden osoittama määrä tilanteita, joissa osoitat osaamistasi.
Pukeutuu yrityksen tai organisaation sääntöjen mukaisesti ja tilanteeseen sopivalla tavalla	Pukeudun sovitulla ja tilanteeseen sopivalla tavalla tutustumiskäynneille sekä harjoitus- ja työtilanteisiin	1. Kiltakoulujen päätös seminaarissa meillä kaikilla oli yhteneväinen pukeutuminen 2. Yritystutustumisissa olen valinnut vaatteeni aina aktiviteetin sekä paikan mukaan sopivaksi 3.
Suorittaa työtehtävänsä edellyttämät esivalmistelut ohjattuna	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. esivalmisteluihin	1. Osallistun suunnittelemaan Lopen yläastella tapahtuvaan matkailupuolen esittely päivään 2. 3.
Selvittää tavanomaisissa tilanteissa asiakkaan tarpeita ja toiveita kyselemällä	Osallistun asiakkaiden tarpeiden ja toiveiden selvittämiseen harjoitustilanteissa	1. Maailmanmatkaaja klubin asiakaskyselyssä selvitettiin osallistujien toiveita klubin toiminnasta 2. Panssarimuseo projektissa asiakkaan roolissa ollessa selvitimme miten yritys palvelee asiakkaiden tarpeita 3.
Toimii matkailuyrityksen yleisten toimintatapojen mukaisesti ja noudattaa yrityksen palvelumallia	Osoitan koulutuksessa tapahtuvissa palvelutilanteissa halua palvella parhaan taitoni mukaisesti ja ystävällisesti, huomioiden hyvät käytöstavat Olen perehtynyt Tavastian järjestyssääntöihin ja noudatan niitä Olen perehtynyt Matkailukillan opiskelijoiden ja opettajien laatimiin toimintaperiaatteisiin ja toimin niiden mukaisesti	Toimin Tavastian järjestyssääntöjen mukaisesti ja noudatan niitä. Olen myös perehtynyt Matkailukillan laatimiin toimintaperiaatteisiin ja toimin niiden mukaisesti.
Toimii tavanomaisissa palvelutilanteissa ja ohjattuna edistää asiakassuhteita	Saan myönteistä palautetta palvelutilanteissa asiakaslähtöisesti toimimisesta A) ryhmän jäseniltä B) ryhmän ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A1.Projekti töissä ryhmän jäsenet antavat toisilleen välitöntä palautetta töiden laadusta A2. Ryhmässä myös kannustetaan jokaista parhaaseen mahdolliseen tulokseen A3. Työn ollessa valmis, annetaan lopullinen palaute työn laadusta ja ryhmän jäsenten toimivuudesta ryhmän sisällä B. Opettajat sekä toiset oppilaat arvioivat työt palautus vaiheessa
Tekee tarvittavia jälkitoimenpiteitä	Osallistun koulutuksessa järjestettävien tapahtumien, ryhmäytymisleikkien yms. jälkitoimenpiteisiin	1. Todetaan toimiko ryhmäytymisleikit 2. Siivotaan jäljet 3. Kysytään asiakkaalta mielipidettä ja opitaan virheistä
Ottaa vastaan palautetta	Otan vastaan palautetta asiallisesti A) ryhmän jäseniltä B) opettajilta C) ulkopuolisilta asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta	A. Palautteesta oppii paljon miten toimia seuraavalla kerralla B. Pyrkiä kehittymään virheissään mutta oppi olemaan myös ylpeä tekemästään työstä C. Ulkopuolisen asiakkaan palaute on ratkaisevin, mitä parantaa ja mitä jatkaa
Käyttää ohjauksen avulla yrityksen varusteita, välineitä ja materiaaleja sekä toimistoteknisiä laitteita ja toimisto-ohjelmia	Osaan käyttää some-sovelluksia ja muita ohjelmia ja käytän niitä opinnoissani A) blogi B) kuvankäsittely C) videon editointi (Youtube) D) Pinterest E) Scoop.it Olen suorittanut tietotekniikan kurssin hyväksyttävästi Olen hyödyntänyt matkailun informaatio-materiaaleja, kuten esitteitä ja karttoja opinnoissani	A. Osaan käyttää blogia ja pidän blogin kirjoittamisesta B. Osaan käyttää kuvankäsittelyä mutta harjoitusta vaatii vielä C. Youtuben käyttö vaatii harjoitusta D. En osaa käyttää pinterestiä E. Scoop.it onnistuu jotenkin, harjoitusta vaatii Tietotekniikan kurssi; KESKEN! Olen hyödyntänyt materiaaleja opinnoissani
Perehtyy Suomen matkailualueisiin niin, että vertailee tavanomaisia kulttuurin ja luonnon vetovoimatekijöitä	Olen suorittanut matkailualuetyön hyväksyttävästi: A) hyväksytty kirjallinen työ B) hyväksytty esitys Prezillä ja sen esittäminen muulle ryhmälle C) muiden esitysten seuraaminen ja rakentavan palautteen antaminen muille	A. B. C.
Perehtyy keskeisimpiin paikallisiin matkailun tuotteisiin ja palveluihin niin, että opastettuna pystyy esittelemään eri matkailuyritysten tuottamia palveluja asiakkaille	Olen suorittanut matkailukohteisiin tutustumisen tehtävän hyväksyttävästi: A) aktiivinen ja yhteistyökykyinen toiminta työryhmässä B) tutustumiskäynti kohteessa C) kuvaaminen D) videon editointi ja kuvankäsittely E) Prezin tekemiseen osallistuminen F) esitys G) muiden ryhmien esitysten seuraaminen ja palautteen antaminen	A. Panssarimuseon työ ryhmässä, projektin johtajan roolissa toimiminen B. Tutustuminen panssarimuseoon C. Kuvattu haastattelu, minä kuvasin D. Editointia seurasin vierestä, kuvia ei tarvinnut käsitellä E. Kyllä F. Hienosti mennyt esitys aiheesta G. Aktiivinen seuraaminen sekä aktiivinen palautteen anto
Tunnistaa tavanomaisten matkailijoiden tarpeita ja odotuksia	Osoitan bloggaamalla matkailijaryhmien tuntemustani Osoitan tehtävässä/tentissä matkailijaryhmien tuntemustani	Kirjoitan paljon blogia mutta en tiedä miten esitän "matkailijaryhmien" tuntemusta. Matka Suomeen-tehtävässä tulen osoittamaan matkailijaryhmien tuntemustani.
Palvelee asiakkaita suomen kielellä ja selviytyy auttavasti palvelutilanteesta ruotsin kielellä ja yhdellä vieraalla kielellä	Suoritan kielten kurssit A) äidinkieli B) ruotsin kieli C) englannin (tai muu vieras kieli) kielellä	A. Oma äidinkieli B. Kurssi kesken C. Kurssi kesken
Huolehtii ohjattuna henkilökohtaisesta työturvallisuudesta	Käytän oikeanlaisia vaatteita, kenkiä ja varusteita A) harjoituksissa B) tutustumisissa C) opintomatkoilla	A. Käytän sopivia varusteita harjoituksissa, mitä tilanne vaatii. B. Asiallinen pukeutuminen aktiviteettiin tai tilanteeseen sopivasti C. Asiallinen ja aiheeseen sopiva pukeutuminen
Noudattaa ohjattuna hygieniaosaamiseen liittyviä säädöksiä	Suoritan hygieniaosaamistestin hyväksytysti	Hygienia passi suoritettu 12/2012
Selviytyy tutuista tilanteista asiakkaiden kanssa, mutta uusissa asiakastilanteissa tarvitsee ohjausta Toimii asiallisesti ja selviytyy asiakaskontakteista sekä omista työtehtävistä työyhteisössä	Saan hyvää palautetta opiskelu- ja palveluasenteestani A) ryhmässä B) Matkailukillassa C) muiden tavastialaisten kanssa D) ulkopuolisten asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa	A. Ryhmätyöskentely tavastani on tykätty, olen jämäkkä mutta rento B. Pyrin saamaan hyvää tulosta ja olemaan aktiivinen C. Rentoa mutta asiallista käytöstä sekä iloista mieltä D) Iloinen ja positiinen mieli on aina plussaa
Tekee yhteistyötä ohjattuna matkailualan palvelutuottajien, - yritysten tai sidosryhmien kanssa	Saan hyvää palautetta yhteishengen rakentamisesta työryhmään, jossa toimin A) toisilta ryhmäläisiltä B) opettajilta Pyrin toiminnallani vaikuttamaan siihen, että saavutamme ryhmässä työskentelyllemme asetetun tavoitteen	A1. Järjestämäni aktiviteetti päivä sai paljon kiitosta aikaan A2. Olen tyhmätyö ihminen ja muutkin ovat huomanneet kannustavan ja iloisen asenteeni B. Sain kiitosta järjestämästäni päivänstä
Hallitsee tasoa EA1 vastaavat ensiaputaidot	Suoritan EA1-kurssin hyväksyttävästi	Olen suorittanut EA1 sekä EA2 v.2010, ei enään voimassa. Suoritan kokeet uudestaan Tavastiassa
Ylläpitää ohjattuna toiminta- ja työkykyään	Edistän toiminta- ja työkykyäni virallisen liikuntasuosituksen mukaisesti syyskuun ajan (ks. linkki: http://urly.fi/98r) Kirjaan blogiini liikuntasuoritukseni	Pyrin liikkumaan aktiivisesti joka päivä. Talven tultua aloitan taas hiihtämisen ja laskettelun sekä luistelun. Käyn päivittäin koiran kanssa sykettä nostavilla lenkeillä. Touhuan myös lapseni kanssa puistossa.
Noudattaa vaitiolovelvollisuutta	Bloggaan vaitiolovelvollisuudesta ja kuvailen muutaman esimerkin vaitiolovelvollisuudesta matkailualan työpaikalla	Asiakastilanteista ei puhuta tilanteen jälkeen ikinä nimillä vain anonyyminä. Yhteistyökumppanin/työpaikan liike salaisuudet pysyvät salaisuutena.
Toimii hyvien käyttäytymistapojen mukaisesti	En kiroile oppitunneilla enkä muissa oppimistilanteissa koulun ulkopuolella yhtäjaksoisesti vähintään neljän viikon aikana Vastaan opiskelijoiden ja opettajien tervehdyksiin ystävällisesti Tervehdin oma-aloitteisesti yhteistyökumppaneitamme ja työelämän edustajia oppimistilanteissa Osallistun keskusteluihin oppimistilanteissa ja välitunneilla sekä kuuntelen muita ja annan muille tilaisuuden osallistua keskusteluun Jos tupakoin, teen sitä vain tupakointiin tarkoitetuilla paikoilla	Pyrin vähentämään kiroilua, tiedän sen olevan karmiva tapa. Vastaan aina tervehdyksiin iloisesti ja ystävällisesti. Tervehdin myös oma-aloitteisesti oppimistilanteissa. Osallistun keskusteluihin ja kuuntelen myös muiden mielipiteet. Tupakointia harrastetaan vain asiaankuuluvalla paikalla.
Noudattaa sovittuja työaikoja sekä sopii tarvittaessa poikkeamista	Tulen ajoissa kouluun ja oppitunneille sekä muihin oppimistilanteisiin kahden kuukauden ajan Ilmoitan myöhästymisestäni tai poissaolostani opettajille etukäteen	Olen aina ajoissa ja mikäli myöhästyn, ilmoitan siitä opettajalle
Toimii kestävän toimintatavan mukaisesti	Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä koululla Selvitän lajittelukäytännön ja noudatan sitä työpaikalla	Selvitän koulun lajittelukäytännön sekä toimin samalla tavalla myös työpaikalla.