Mitä teet työksesi Panu Tihula?

Tavastian vanha oppilas saapui tänään Eskon seurana kertomaan omasta koulutus ja työkaarestaan.
Tihulasta saadun ensivaikutelman takaa ei uskoisi miten kansainvälinen ura hänellä on.
Rennosti Tappara-paitaan pukeutunut herra avasi Hilton hotellin nettisivun, jonka jälkeen alkoi kertoa tämän hetkisestä elämästään...

www.kktavastia.fi

Alunperin kirjanpitäjänä toimineen Tihulan koulutustaustasta löytyy jopa neljä Tavastialla käytyä koulua;
1. Matkanjohtaja (bussimatkoilla)
2. Matkailuvirkailija
3. Enterteiner (suom. viihdyttäjä)
-opettelivat kertomaan vitsejä, viihdyttämään yleisöä ja olemaan hyviä esiintyjiä :)
4. Kansainvälinen matkailu

Miten hän on päätynyt maailmalle?
-  No työharjoittelun kautta tietenkin, opiskellessaan kansainvälistä matkailua hän lähetti työharjoittelupaikka hakemuksia ympäri maailmaa eri hotelleihin. Päämääränä vain päästä jonnekkin maailmalle harjoitteluun.
Hilton hotellien ketjusta oli hakemukseen vastattu ja pelkän puolen tunnin puhelun perusteella Tihula pakkasi laukkunsa ja lähti.

www.creone.fi

Tällä hetkellä hän työskentelee Hilton Hotel Londonissa huonevaraamon virkailijana, eli tekee yhteistyötä matkatoimistojen kanssa. Yksityisille matkaajille on taas omat henkilönsä, jotka varaa heidän huoneitaan.

http://news.hilton.com/index.cfm/property/detail/275

Hotellissa on yli tuhat huonetta, perus kahden hengen huoneista - presidentin sviitteihin.
Hinnat perushuoneissa on alk. 80 puntaa (hiljaisina aikoina) ja sesonkina alk. 400 puntaa

Sviiteissä on kolme eri tasoista huonetta
1. junior sviitti alk 140 puntaa
2. toiseksi isoin sviitti; alk. 250 puntaa
3. presidentti sviitti alk. 900 puntaa
huom! hiljaisina aikoina jopa presidentin sviitin saattaa saada 300 punnalla (per yö)

Tarjoukset ovat Hilton hotellien yksi myyntivalteista, joskus saatat saada allennuksia jopa -50%.
Mielestäni hyvänä ajatuksena on että hotelliin pyritään saamaan paljon asiakkaita kerralla. On paljon järkevämpää jos huomataan että hotellissa on hiljaista, myydä huoneita hieman edullisemmin kuin pitää hinnat normaalina ja hotelli "tyhjänä".

Hilton hotellin ko. kohteen käyttöprosentti oli 2012 jopa 93%, tosin hotellin johtaja oli ollut tyytymätön tulokseen koska edellis vuonna se oli ollut jopa 98% :)

Suomessa hotellien käyttöaste on hieman eri suuruinen. Hotelleissa joissa olemme luokan kanssa käynyt on normaali käyttöaste ollut n. 40%, Hotelli Emiliassa tosin oli viime vuonna 60% :)

Miten Hilton Hotellit takaa ajan tasalla pysymisen ja mitä on tulevaisuudessa tulossa?

- Lontoon hotelli remontoitiin miljoonien puntien edestä aulatiloiltaan. Tällä hetkellä aulaa koristaa mahtava Whiskey lounge mistä löytyy myös flyygeli asiakkaiden käyttöön. Toki paikalla on välillä myös ihan tilattuja esiintyjiä. Tihula kertookin että välillä asiakkaiden joukosta löytyy oikeita soitto virtuooseja jotka vetää taidollaan muut asiakkaat aulaan kuuntelemaan soittoa :) Mielestäni hyvä idea!

http://news.hilton.com/index.cfm/property/detail/275 linkistä löytyy kuvia aulatiloista :)

- Huhtikuussa Tihulan työskentelemään hotelliin on tulossa myös maailman luokan kilpailu, Riverdance MM kilpailut.

www.riverdance.com

Minkälaisia työvuoroja huonevaraajalle kuuluu?

- klo 7:30 > puhelinlinjat auki ja paikat kuntoon
- klo 9:00 > tarkistaa kaikki tulevat varaukset, kun asiakas saapuu on hotellin virkailijoilla oikeiden henkilöiden varaustiedot heti saatavilla. Toisen vuoron henkilö ei työvuorossaan vastaa e-maileihin tai faxeihin.
- klo 10:00 > tarkastaa e-mailit, faxit, vastaanottaa puheluita ja lopuksi sulkee toimiston n. klo 18:00

Vielä muutama tarkentava kysymys?

1. Miten maailmalle/ Hilton hotelliin pääsee työskentelemään?
2. Mitä hotelli toivoo työstä kiinnostuneilta?
3. Miten uusi työntekijä otetaan vastaan/ miten hänet perehdytetään?
4. Kuka henkilö on jäänyt hotellin vieraista eniten mieleesi?
5. Mikä sinusta tulee isona?

- Jos työpaikka on hakusessa, ota esiin netistä löytyvä sivu ;
 http://jobs.hiltonworldwide.com/en/?cntry=united-states

- Hotelli toivoo että tavoitteena olisi jäädä pysyväksi työntekijäksi eikä vain työharjoittelun ajaksi, on turhauttavaa opettaa ihminen hotellin maailmaan ja työhön ja sen jälkeen hän lähtee muualle. Enemmän molemmat hyötyy jos kyseessä on ns. pysyvä työpaikka

- Uudelle työntekijälle nimetään "kummi" joka työntekijän omalla kielellä on auttamassa tarvittavissa paperiasioissa tai muissa haastavissa tilanteissa. Työkielenä silti kaikki puhuu englantia, jotta "juoruilua" ei pääse tapahtumaan. Reilu peli kaikille :)
Kummi pysyy mukana tiiviimmin kaksi ensimmäistä päivää. Hän kierrättää tulokasta talossa sekä omalla osastolla jonne työntekijä tulee. Ja tietenkin perehdyttää talon tavoille....

- Suomen entinen Presidentti Tarja Halonen ehdottomasti. Presidentti Halonen oli juuri ennen saapumistaan mennyt naimisiin P.Arajärven kanssa ja hotellin puolesta kävin ostamassa heille häälahjaksi kristallivaasin. Rouva Presidentti oli oikein otettu lahjasta ja erittäin mukava henkilö muutenkin koko vierailunsa ajan.

" - Mikä minusta tulee isona? Tällä hetkellä toivottavasti osaston päällikkö, saan siihen jo tarvittavaa koulutusta. Toimitusjohtajaa minusta ei sentään ole tulossa..."

On mahtavaa tavata todellisia koulusta maailmalle lähteneitä opiskelijoita, se inspiroi varmasti myös meidän luokalla olevia rohkeasti poistumaan tutulta maan kamaralta :)